• DUDAS Y SUGERENCIAS: contacto@buzonxalapa.com
• PROBLEMAS EN EL SISTEMA: webmaster@buzonxalapa.com

Procuramos darle una respuesta inmediata a todos los mensajes que nos envían. En caso de que no se puedan publicar por alguna razón, explicamos el porqué. 
En otras ocasiones nos llegan varios mensajes al mismo tiempo,  haciendo difícil atender todos brevemente o incluso por unos días. Si su mensaje no fue atendido, vuelva a mandarlo para que sea de nuevo el primero en nuestra lista.
Una forma de que su denuncia sea vista de manera inmediata, es redactarla en nuestro sistema en: www.buzonxalapa.com/publicar

¡Por supuesto! Hemos recibido varias notificaciones al poco rato de que se publica el reporte o bien algunos días después. Y más que con la ayuda de nuestro portal, es con la ayuda de la ciudadanía, trabajando en conjunto comentando y compartiendo el problema. 

• Asuntos concernientes a la ciudad (Ayuntamiento): Fugas de agua, recolección de Basura y otros servicios.
• Vialidad: Se publican reportes enviados por ciudadanos sobre el tráfico, marchas o cosas que obstruyan el flujo vial. 
• Empresas: Empresas que no se apegan a la ley, que ofrecen mal servicio o mal producto a los clientes.
• Problemas relacionados con el transporte público.
• Seguridad: Abusos de autoridad o problemas de delincuencia en la ciudad, asaltos, robos, etc.
• Problemas en escuelas y relacionados con educación.
• Asuntos que afecten la salud de los ciudadanos, mal servicio en centros de salud, etc.
• Peticiones de los ciudadanos (Ayuda para encontrar familiar, mascota o algún artículo perdido).
• Daños a la ciudad o agresiones a ciudadanos llevadas a cabo por terceros. 
• Del mismo modo publicaremos sus opiniones sobre cualquier asunto, aclarando que es su opinión.

En varios casos se pedirá foto o alguna evidencia del problema para evitar casos de difamación o en caso de no poder publicar su reporte se le informará la razón. También publicamos imágenes de entretenimiento que nos mandan (siempre y cuando no sean ofensivas para algún sector).

• Asuntos personales por intereses particulares
• Insultos o difamaciones
• Sucesos que no afecten a la sociedad.

• Es recomendable presentar alguna foto, video o evidencia de lo ocurrido.
• Se recomienda procurar buena ortografía, ya que no editamos nada de lo que nos mandan para conservar la idea original y no alterarla de ningún modo.
• Se pide ser respetuoso y no utilizar lenguaje vulgar para evitar ofender a quienes se interesan en el tema.

Buzón Xalapa se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, modificaciones en el layout, configuración, contenidos y servicios ofrecidos en el sitio web.

Los derechos relativos a las imágenes, logotipos, o signos distintivos y/o dominios de Internet pertenecientes a Buzón Xalapa y derivados, en todas sus diferentes modalidades, son titularidad de Buzón Xalapa.

Buzón Xalapa informa a los usuarios que al utilizar estas páginas acepta sin reservas las presentes condiciones generales:

Buzón Xalapa advierte que no es el titular de las opiniones, sugerencias, denuncias o quejas y columnas del sitio web y que no se hace responsable de las mismas. El acceso y uso a la información contenida en el sitio web son de la exclusiva responsabilidad de quien los realiza. El usuario es el único responsable de la veracidad y licitud de sus comentarios. Buzón Xalapa actúa exclusivamente como prestador de un servicio de comunicación entre partes.

El usuario se compromete a no utilizar estas páginas para actividades contrarias a la ley, a la moral y al orden público y también se compromete a no remitir mensajes falsos, tampoco los remitirá utilizando una identidad falsa o correo electrónico falso.

Buzón Xalapa no responderá de los daños derivados del mal funcionamiento del/de los servicios alojados en el mismo que se basen en causas, de cualquier naturaleza, ajenas a su voluntad.

Buzón Xalapa no provee soluciones a los problemas y quejas que se publican en este sitio, sólo publica y se encarga de que se hagan públicos, para resolución directa de problemas recomendamos contactarse con las empresas o personas en cuestión o dirigirse a la entidad gubernamental dedicada a la protección del consumidor de su localidad.

Buzón Xalapa informa a sus usuarios que para utilizar algunos de los servicios del website es necesario introducir el nombre, correo electrónico y ser mayor de edad (18 años), menores de 18 años deben enviar carta de sus padres o tutor escaneado a contacto@buzonxalapa.com procede a la creación de un fichero automatizado de dichos datos y Buzón Xalapa garantiza la adopción de las medidas necesarias para asegurar el tratamiento confidencial de dichos datos.

Si una empresa o persona desea que se retire un caso del sitio debe primero completar el registro como representante de la empresa o afectado y posteriormente iniciar la disputa con un aviso a contacto@buzonxalapa.com comentando de qué caso se trata (la dirección exacta del caso y/o número del caso), quién lo está pidiendo y por qué razones, además de dar su usuario de representante registrado. Al momento de recibir respuesta de contacto@buzonxalapa.com se inicia un trámite de 7 días en el cual se contacta al usuario que publicó la queja y se le pide respaldo para ella. En caso de no contar con ello, o en caso de desistir en la queja o en caso de no responder al contacto, se borrará éste de manera permanente. Si se respalda la queja de manera clara, ésta se dejará de manera permanente o hasta que el quejoso pida retirarlo. En ese periodo de 7 días mientras se aclara la situación, la queja estará offline. La respuesta de contacto@buzonxalapa.com no es inmediata y depende de la carga existente, sea paciente.

En caso de una demanda legal o los pasos iniciales de una demanda, Buzón Xalapa se comunicará con el usuario vía el correo electrónico provisto en su contacto inicial, si no responde en 7 días o el correo ya no sirve, se retirará la queja del sitio y Buzón Xalapa proveerá si así se requiere, los datos necesarios para que dicha acción formal pueda realizarse sin perjuicios para Buzón Xalapa. En caso de establecerse un contacto el usuario nos informará de qué acciones y pasos quiere seguir y haremos de intermediarios anónimos si así lo desea.

El usuario tendrá la potestad de consultar, modificar o eliminar los datos introducidos contactando con contacto@buzonxalapa.com. El usuario responderá, en cualquier caso, sobre la veracidad de los datos facilitados.

Buzón Xalapa no controla la utilización que los usuarios hacen de sus páginas y tampoco garantiza que lo hagan conforme a las condiciones generales y la legislación vigente.

En detalle:

1. Buzón Xalapa es un sitio gratuito y es una herramienta para ciudadanos, empresas y autoridades.
2. Proveemos una base de datos en línea para quejas de ciudadanos, solución de disputas de consumidores sobre productos, servicios o información.
3. También se ofrece un sistema de comentarios (replicas) para el envío de mensajes para quejas de usuarios, servicios o información.
4. Como usuario que envía un caso o comentario, aceptas que eres elegible para una cuenta y que aceptas los términos y condiciones a continuación enumeradas.
5. Los usuarios deben tener 18 años o más, menores deben enviar una autorización parental ésta última con una identificación válida.
6. Buzón Xalapa es un sitio libre y abierto para ciudadanos y empresas.
7. Buzón Xalapa no investiga comentarios ni casos enviados por usuarios ni empresas.
8. Sus casos y comentarios podrán y serán indexados por buscadores de Internet (Google, Yahoo, Bing, Ask, etc.) estos registros no estarán de ninguna manera bajo control de Buzón Xalapa y no podremos hacer nada por retirarlos de esas bases de datos. Buzón Xalapa tampoco será responsable de avisar manera alguna a los buscadores sobre casos eliminados en Buzón Xalapa que aún aparecen en sus resultados.
9. Si así lo acepta al registrar su caso o comentario, recibirá correos aviso cuando hayan actualizaciones a las mismas, podrá retirarse de los aviso por correo electrónico en cualquier momento.
10. Como usuario de Buzón Xalapa aceptas que sólo tú eres responsable del contenido de tus comentarios y quejas y cualquier consecuencia derivada.
11. Cuando se publica un mensaje o queja en Buzón Xalapa estarán disponibles a la vista pública y serán disponibles para indexación y reproducción por buscadores de Internet y Directorios. Buzón Xalapa no tienen control alguno sobre el contenido que ha sido registrado del sitio por sitios externos. Muchas veces tardarán días, semanas o meses en retirar registros, algunos sitios harán registros permanentes. Una vez retirado el contenido de Buzón Xalapa y publicado en sitios externos, ya no son responsabilidad de Buzón Xalapa sino del dueño de cada sitio respectivo, buscador, directorios, etc.
12. Un usuario puede pedir que se retire o edite su caso en cualquier momento, debe contactar al correo contacto@buzonxalapa.com proveer su nombre junto con sus cambios.
13. Buzón Xalapa no es responsable de la validez de los comentarios, denuncias o quejas publicadas en el sitio.
14. Buzón Xalapa no es responsable de ninguna manera en avisar a las empresas sobre las quejas de los consumidores que están publicados en el sitio.
15. Los mensajes no expiran, son históricos, con fecha y pueden ser editados o retirados a pedido del usuario o si el usuario no responde al contacto de la empresa o afectado.
16. Los mensajes publicados deben describir una experiencia personal de primera mano. Esta persona tuvo una experiencia y por lo tanto es dueña de la información de esa percepción, la opinión y esa experiencia personal, también es libre en discutir y opinar sobre esa experiencia, como ser humano, como ciudadano y como entidad legal, a menos que tenga una limitación contractual previa.
17. Es responsabilidad del autor del mensaje asegurarse que no están bajo limitación contractual antes de publicar comentarios, denuncias o quejas en Buzón Xalapa.
18. Cada opinión, denuncia o queja, así como sugerencias y artículos obtiene su propia página dedicada en Buzón Xalapa, las réplicas de usuarios se publican en esa misma página, si los hay.
19. Buzón Xalapa no tiene una intención o agenda, se mantiene imparcial e independiente, ofrece un canal para estimular y apoyar la comunicación entre ciudadanos, empresas y autoridades.
20. Buzón Xalapa es un medio para publicar opiniones, denuncias, quejas y comentarios, no somos fuente de información sobre correos electrónicos, direcciones o contactos de empresas o dependencias.
21. Buzón Xalapa no es responsable de solucionar problemas de ciudadanos, sólo somos una herramienta de apoyo, canalizando las quejas o denuncias donde corresponda.
22. Buzón Xalapa no publicará casos sobre productos, empresas o actividades ilegales, ej. relacionado con drogas, contrabando, piratería, etc. Queda a completa discreción del sitio rechazar, sin más aviso, casos de esta naturaleza si así lo considera pertinente.

Reglas para Opiniones, Denuncias, Quejas, Comentarios y Sugerencias eviten:

1. Frases potencialmente difamatorias, como acusar a alguien de un crimen o comentarios sin fundamento para dañar la reputación de la empresa o persona, acuérdense que ustedes como usuarios deberán dar la cara en caso de demandas.
2. Lenguaje obsceno, grosero, explícito, discriminatorio, fundamentalista, extremismo político o religioso, racista o chismes.
3. Ataques personales (no confundir con quejas personales), comentarios con insultos al quejoso o en general, regaños, burlas, amenazas, intimidación, que inciten a la violencia o a transgredir la ley, en la queja o comentario o externamente en links o imágenes.
4. Comentar bajo el nombre de otra persona para esconder la identidad real, esto incluye utilizar usuarios separados para una misma persona.
5. No se permite comentarios o casos que sirvan de promoción de productos comerciales, empresas, sitios web y/o servicios para el consumidor (en una palabra: spam).
6. Comentarios sin relación al caso o que no aportan a la discusión o tema. Tampoco se aprobarán comentarios que incluyan notas o mensajes a los moderadores a menos que hayan sido requeridos por ellos mismos.
7. Links a otros sitios web no relacionados al caso, en especial a sitios comerciales.
8. Pedimos en casos y comentarios, no utilizar sólo mayúsculas (MAYUSCULAS son considerados GRITOS en Internet), respetar dentro de sus capacidades la ortografía correcta y evitar lo más posible abreviaciones o mal uso de letras o mayúsculas (q, xq, k, kien, aMiGo, etc.) en casos más serios los casos o comentarios no serán aprobados.
9. Comentarios y quejas con nombres de personas y datos confidenciales como teléfonos deben ser firmados con nombre y apellido del que está presentando el comentario y deberán enviar una copia de identificación a contacto@buzonxalapa.com y contacto@buzonxalapa.com. Sin ese respaldo, el comentario no será publicado. Casos donde se aceptan nombres son si se publica un artículo publicado en otro sitio informativo y cuando la persona es un personaje público (del ámbito político, religioso o medios masivos).
10. Las quejas y comentarios deben ser enviados en Español o con una traducción al Español para ser publicados.
11. Usuarios que envíen gran cantidad de comentarios iguales en poco tiempo (spamming), serán eliminados como usuarios junto con todos sus comentarios sin previo aviso.
12. No incluir caracteres especiales, HTML o código de programación en los comentarios, sólo se aceptan direcciones web (links, vínculos), otros pueden afectar cómo se ve el comentario o el caso y serán borrados.
13. Largas series de caracteres (!!!!!!!!!!!!) o palabras pegadas afectan el diseño del sitio y cómo se ve el caso, comentarios que los incluyan serán borrados.

El sistema de puntaje para los rankings de opinines/sugerencias y sociales se basa en las siguientes reglas:

• Casos enviados y aprobados tienen derecho a ser calificados.
• Se recibe puntaje sólo una vez por usuario.
• Sistema de votos positivos en comentarios sólo son de referencia.

Aunque no se pueden editar los comentarios, nos reservamos el derecho a no publicar o retirar comentarios que violen las reglas.

Si sientes que alguien ha violado las reglas por favor manden un aviso inmediatamente a contacto@buzonxalapa.com.

Buzón Xalapa se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales.

Para cualquier sugerencia escríbanos por correo electrónico a contacto@buzonxalapa.com